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学案例、讲案例(第三期)

 来源:本站 发表日期:2020-04-14

问题:旅游景点“缩水”,该怎么办?

案例:近年来,每逢放假,出门旅游的人越来越多,内蒙古赤峰有位网友在当地旅行社报了个附近“一日游”的旅游团,当时行程明确了游览红山国家森林公园、玉龙沙湖、达里诺尔湖等五个景点。但正式出发当日,由于天气原因,旅游团一行只游览了三个景点就匆匆结束了行程。事后,他要求旅行社对未完成的旅游项目进行退费,但旅行社表示,售票网站上明确标注了“具体线路以出行当天实际情况安排为准”,因此拒绝退款。请问:他该怎么办?

律师解答:旅行社应该为他退款。我国《旅游法》第41条规定:“导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动……”第69条也规定:“旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务,不得擅自变更旅游行程安排?!钡?/span>70条规定:“旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任……”据此,旅行社应该退回剩余款项。否则,可以向当地旅游主管部门投诉。根据《旅游法》第100条的规定,在旅游行程中擅自变更旅游行程安排,严重损害旅游者权益的,由旅游主管部门责令改正,处三万元以上三十万元以下???,并责令停业整顿;造成旅游者滞留等严重后果的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处二千元以上二万元以下???,并暂扣或者吊销导游证、领队证。

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